Política de privacidad
Versión 1 · 25 de octubre de 2026
Vivir bien es la app del programa de salud de tu IPS. Aquí te contamos qué datos tuyos guarda, para qué, quién los ve y cómo ejercer tus derechos según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Quién es responsable de tus datos
La IPS que te inscribió en el programa es la responsable del tratamiento de tus datos. La app la usan:
- Artmédica
- Inmunomédica
Además de esta política, aplica la política de tratamiento de datos de tu IPS.
Qué datos guardamos
- Tu identificación y contacto: nombres, documento (guardado cifrado), fecha de nacimiento, sexo, correo y celular.
- Datos de salud (datos sensibles): mediciones de la balanza y otras medidas, tu diario (comidas, agua, actividad, síntomas, notas y fotos), metas, formularios, citas, mensajes con tu equipo, documentos, notas clínicas y tu plan de cuidado.
- Tus autorizaciones: cuándo aceptaste el tratamiento de datos, la teleconsulta y los avisos por WhatsApp o SMS, con el texto que aceptaste.
- Datos de seguridad: un registro de quién vio o cambió tus datos y cuándo, que no se puede borrar ni editar.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y la app no tiene analítica de terceros.
Para qué los usamos
- Hacer el seguimiento de tu programa de salud con tu equipo.
- Recordarte citas, formularios, metas y registros, por los canales que tú elijas.
- Llevar a tu historia clínica las notas que firma tu equipo.
- Que tu IPS conozca cómo va el programa en conjunto.
- Cuidar la seguridad de la app.
Quién los ve
Solo tú y el equipo de salud de tu IPS que te atiende o coordina el programa. Cada persona del equipo entra con su usuario, una clave y un código de su celular.
Para funcionar, la app usa estos proveedores, que tratan datos por encargo de tu IPS y solo para lo que se indica:
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Railway | aloja la app y la base de datos | todos los datos de la app, guardados en sus servidores |
| Cloudflare (R2) | guarda los archivos | fotos de la balanza, de comidas y de progreso, documentos y logos |
| Resend | envía los correos | tu nombre y tu correo; el mensaje nunca lleva datos de salud |
| Twilio | envía los mensajes de texto (SMS), si los aceptas | tu celular; el mensaje nunca lleva datos de salud |
| Meta (WhatsApp) | envía los recordatorios por WhatsApp, si los aceptas | tu celular; el mensaje nunca lleva datos de salud |
| Daily | hace las teleconsultas | el audio y el video de la llamada mientras ocurre; no se graban |
| Anthropic (Claude) | lee los números de la foto de la pantalla de la balanza, si usas «Llenar con fotos» | solo la foto de la pantalla de la balanza, sin tu nombre ni tu documento; la app no guarda esa foto |
| Google, Apple o Mozilla | entregan los avisos al celular, según tu navegador | un aviso cifrado que solo dice que tienes algo nuevo |
| Qrystalos (historia clínica de tu IPS) | guarda las notas clínicas firmadas en tu historia | las notas que firma tu equipo de salud |
Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, con las garantías que exige la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras estés en el programa. Lo que hace parte de tu historia clínica se conserva el tiempo que exigen las normas de historia clínica. Los avisos que te enviamos se borran a los 13 meses. Si pides suprimir tus datos, tu IPS borra tu cuenta y tus registros de la app, salvo lo que la ley la obliga a conservar.
Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber cómo se han usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se supriman tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
- Descargar todo lo que has registrado: en la app, en Avisos y privacidad → Descargar mis datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haberlo pedido a tu IPS.
Para ejercerlos, escríbele a tu IPS por sus canales de atención (en la página de bienvenida está su WhatsApp, si lo tiene), por el chat de la app o en tu próxima cita. Tu IPS responde las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.
Cómo los cuidamos
- Todo viaja cifrado (HTTPS) y tu documento se guarda cifrado.
- Las fotos y documentos solo se entregan a quien tiene permiso de verlos; nunca hay enlaces públicos.
- Los avisos al celular, los correos, los SMS y los WhatsApp nunca dicen nada de tu salud.
- En tu celular la app guarda lo que estás escribiendo y las últimas pantallas que abriste, para que funcione sin señal. Al cerrar sesión se borra.
Cookies
La app solo usa las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta y segura. No usa cookies de publicidad ni de analítica.
Menores de edad
Si el paciente es menor de 18 años, su representante legal da la autorización y puede ejercer sus derechos.
Cambios
Si esta política cambia en algo importante, te lo avisaremos en la app antes de que el cambio aplique.